A intersecção entre tecnologia doméstica e publicidade invasiva atingiu um novo e preocupante patamar no Reino Unido, resultando na hospitalização de uma mulher após um incidente envolvendo sua geladeira inteligente. O caso ganhou repercussão internacional através do site Dexerto, levantando debates sérios sobre até onde o marketing digital pode ir dentro de nossas casas. A situação envolveu a divulgação da série Pluribus, da Apple TV, exibida de maneira inesperada em um eletrodoméstico da Samsung.
O episódio ocorreu quando uma moradora britânica, identificada apenas como Carol, foi surpreendida por uma mensagem em letras garrafais no painel de LED de sua geladeira. O anúncio dizia “Desculpe por termos te chateado, Carol”, uma frase de impacto que faz parte da campanha promocional da série. O grande problema foi a coincidência infeliz do nome da usuária ser exatamente o mesmo mencionado na peça publicitária, o que gerou uma interpretação aterrorizante por parte da proprietária do aparelho.
A gravidade da situação se deu porque a mulher possui diagnóstico de esquizofrenia e um histórico clínico de episódios psicóticos recorrentes. Ao ler a mensagem personalizada brilhando em sua cozinha, ela acreditou que o eletrodoméstico estava se comunicando diretamente com ela ou que estava sofrendo uma alucinação auditiva e visual. Em pânico imediato, ela solicitou um táxi e dirigiu-se ao pronto-socorro, onde permaneceu internada por dois dias sob observação médica enquanto sua medicação era reajustada.
O mal-entendido só foi esclarecido dias depois, graças à intervenção da família. O irmão da vítima, ao navegar pelo Facebook, deparou-se com uma captura de tela do mesmo anúncio circulando nas redes sociais. A imagem promocional exibia o fundo amarelo brilhante característico e a frase exata que havia desencadeado o surto. Ao mostrar a imagem para a irmã, ela confirmou que se tratava do mesmo conteúdo visualizado na geladeira, comprovando que o “delírio” era, na verdade, uma peça de marketing mal posicionada.
Este incidente não parece ser um caso isolado de desconforto com a tecnologia da Samsung. Discussões em fóruns como o Reddit indicam que outros proprietários de geladeiras inteligentes têm sido surpreendidos por propagandas da série Pluribus em seus displays.
Muitos usuários compartilharam fotos das telas e buscaram ajuda mútua para descobrir como desativar esse tipo de conteúdo promocional, questionando a ética de permitir anúncios tão intrusivos em dispositivos que deveriam ser apenas funcionais.
